Condiciones generales de venta
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, "CGV") regulan todos los contratos de compraventa celebrados a distancia a través del sitio separadorgrasas.es. El sitio es gestionado por [Razón social], empresa española con domicilio social en [Domicilio social], con CIF [CIF] e inscrita en [Datos de inscripción en el Registro Mercantil]. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente las presentes CGV en la versión publicada en el momento de la compra. Te recomendamos leerlas con atención y conservar una copia.
1. Objeto
Las presentes CGV tienen por objeto la venta de los productos incluidos en el catálogo del sitio, esto es, separadores de grasas de acero inoxidable AISI 304 y sus accesorios, según las características y acabados descritos en las fichas de producto correspondientes. Las imágenes y descripciones tienen valor ilustrativo: las posibles diferencias leves respecto al producto real, debidas a exigencias de representación o a actualizaciones técnicas, no afectan a las características esenciales de los bienes. Para cualquier aclaración sobre las especificaciones puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de comprar.
2. Precios e IVA
Los precios de los productos se expresan en euros. En el sitio, los precios se indican tanto sin IVA como con el IVA incluido, aplicando el tipo general del 21% vigente en España. A título orientativo, los principales modelos de nuestra gama se ofrecen a los siguientes precios (IVA incluido): 30 L, 40 L, 60 L, 70 L (best-seller), 100 L, 120 L de superficie y 200 L de superficie; los modelos enterrados y los separadores a medida se elaboran mediante presupuesto personalizado. Los precios definitivos aplicables se muestran en cada ficha de producto y en el carrito antes de finalizar la compra.
Los precios aplicados son los vigentes en el momento de la confirmación del pedido. [Razón social] se reserva la facultad de modificar los precios en cualquier momento, si bien a los contratos ya celebrados se aplican siempre las condiciones económicas aceptadas en el momento del pedido. En caso de error material o errata evidente en la indicación de un precio, el vendedor se reserva el derecho de anular el pedido y reembolsar íntegramente las cantidades que se hubieran abonado.
3. Pedido
El pedido se formaliza a través del proceso guiado de compra disponible en el sitio. El cliente selecciona los productos, comprueba la cantidad y las características en el carrito, introduce los datos de facturación y de entrega y confirma la compra procediendo al pago. Antes de la confirmación definitiva, el cliente puede revisar el detalle del pedido y corregir posibles errores de introducción de datos.
El contrato de compraventa se considera celebrado en el momento en que el cliente recibe la confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico indicada. [Razón social] se reserva el derecho de no tramitar pedidos incompletos, con datos manifiestamente erróneos, o en caso de indisponibilidad sobrevenida del producto: en tal supuesto, el cliente será informado sin demora y reembolsado de las cantidades que hubiera abonado.
4. Pago
El pago de los productos se efectúa en el momento del pedido, con los medios indicados en la página de pago del sitio (entre ellos, tarjetas de crédito y débito y los demás instrumentos ofrecidos por la plataforma). Las transacciones se gestionan mediante sistemas de pago seguros: los datos sensibles se tratan de forma protegida y no son conservados por el vendedor. La tramitación del pedido está condicionada al buen fin efectivo del pago. La factura o el documento de venta se pone a disposición del cliente conforme a la normativa vigente.
5. Envío
Realizamos envíos a toda España desde nuestro almacén central. El envío es gratis para pedidos iguales o superiores a 250 euros (IVA excluido); por debajo de ese importe, los gastos de envío se calculan y se muestran de forma transparente antes de confirmar el pedido. Las entregas se realizan mediante SEUR, con una entrega en 3-4 días laborables, según el destino y la disponibilidad del producto; la mayoría de nuestros artículos están en stock, gracias a nuestro amplio almacén. Los bultos de grandes dimensiones, como los modelos de superficie y enterrados, se envían sobre palet.
Los plazos de entrega son orientativos y no esenciales, salvo acuerdo escrito en contrario. Los posibles retrasos imputables al transportista o a causas ajenas a la voluntad del vendedor no dan derecho a anulaciones ni indemnizaciones, sin perjuicio de las garantías legales reconocidas al consumidor.
6. Entrega y comprobación de los bultos
En el momento de la entrega, recomendamos al cliente comprobar la integridad del embalaje y la correspondencia del número de bultos con lo indicado en el documento de transporte, especialmente en los envíos sobre palet. Si el embalaje presenta daños, manipulaciones o humedad, es necesario hacer constar en el albarán del transportista la mención "recibido con reservas, pendiente de comprobación", especificando la anomalía detectada, y conservar copia del documento.
Los posibles daños en el transporte o las faltas de conformidad visibles deben comunicarse a nuestro servicio de atención al cliente, en contacto@separadorgrasas.es, en el plazo más breve posible, acompañados de fotografías del producto y del embalaje. La reserva en el albarán de entrega es esencial para poder tramitar los reembolsos o las sustituciones vinculadas al transporte.
7. Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente que actúa como consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación alguna, en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que recibe físicamente los bienes (o, en caso de entregas múltiples, desde la recepción del último bien).
Para ejercer el desistimiento, el cliente debe comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca, enviada a contacto@separadorgrasas.es, antes de que finalice el plazo. A raíz del desistimiento, el cliente deberá devolver los bienes en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación. Los costes directos de devolución de los bienes corren por cuenta del cliente, salvo acuerdo en contrario. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados a medida o claramente personalizados, como los separadores de grasas fabricados mediante presupuesto personalizado, conforme a las excepciones previstas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado del desistimiento. El reembolso podrá retenerse hasta la recepción de los bienes o hasta que el cliente presente prueba de su devolución. El consumidor es responsable de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
8. Garantía legal y garantía comercial
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios a favor del consumidor. Además, ofrecemos una garantía comercial sobre nuestros separadores de grasas de acero inoxidable AISI 304, como muestra de la calidad de fabricación y de la conformidad con la norma UNE-EN 1825. La garantía cubre los defectos de conformidad y de fabricación y no se extiende a los daños derivados de un uso indebido, una instalación incorrecta, la falta de mantenimiento, el desgaste normal o las intervenciones realizadas por personal no autorizado.
Para activar la garantía basta con contactar con el servicio de atención al cliente conservando el justificante de compra. Te recomendamos seguir las indicaciones de instalación y mantenimiento facilitadas, incluido el uso del kit de mantenimiento, para preservar la eficiencia de la instalación a lo largo del tiempo.
9. Devoluciones y sustituciones
Además de los supuestos de desistimiento y de garantía descritos, toda solicitud de devolución o sustitución debe acordarse previamente con el servicio de atención al cliente, que facilitará las instrucciones operativas para la devolución. Los productos devueltos deben estar íntegros, completos con todos sus componentes y accesorios y adecuadamente embalados, preferiblemente en su embalaje original, para evitar daños durante el transporte. No se aceptan devoluciones no autorizadas o carentes de la documentación requerida.
10. Fuerza mayor
[Razón social] no será responsable del incumplimiento o del cumplimiento tardío de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o a acontecimientos imprevisibles y ajenos a su voluntad, tales como huelgas, interrupciones de los servicios de transporte, catástrofes naturales, resoluciones de las autoridades o interrupciones de las redes energéticas o de comunicación. En tales casos, los plazos de entrega se entenderán suspendidos durante la duración del acontecimiento. Si la causa de fuerza mayor se prolongara más allá de un periodo razonable, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato, con derecho del cliente al reembolso de las cantidades abonadas por la parte no ejecutada.
11. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes CGV y los contratos que de ellas se derivan se rigen por la legislación española y, en particular, por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), así como por la normativa europea de protección de los consumidores.
Para los consumidores con residencia en España resulta competente, con carácter imperativo, el juzgado del lugar de residencia o domicilio del propio consumidor. El consumidor tiene además la posibilidad de recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios, incluida la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) puesta a disposición por la Comisión Europea. Para los conflictos con clientes que no tengan la condición de consumidor se aplicará el fuero que corresponda conforme a la legislación general.
12. Atención y contacto
Para cualquier información sobre productos, pedidos, envíos, devoluciones o garantía, nuestro servicio de atención al cliente, atendido por Javier, está a tu disposición de lunes a viernes, de 9 a 18 horas, en contacto@separadorgrasas.es o a través de la página contacto. Para identificar el modelo más adecuado para tu negocio puedes utilizar nuestra calculadora de capacidad y consultar las colecciones dedicadas: separadores bajo fregadero, separadores de superficie, separadores enterrados, separadores a medida y accesorios, o ver la gama completa en la colección todos nuestros separadores de grasas.
Las presentes condiciones generales de venta pueden actualizarse con el tiempo. Prevalece la versión publicada en el sitio en el momento de la formalización del pedido. Los campos señalados entre corchetes se completarán con los datos societarios y legales definitivos.
